User Journey

Die User Journey umfasst alle Schritte, die ein Benutzer unternimmt, um ein bestimmtes Ziel durch ein interaktives System (wie Website, App) zu erreichen. Sie bestehen normalerweise aus vielen Unterseiten und Entscheidungspunkten, die Benutzer von einem Schritt zum nächsten führen. Die User Journey wird in der User Journey Map abgebildet, die diese Route und alle Schritte und Erlebnisse im Detail zeigt.