Ist der Supportaufwand zu hoch, kann das an der Aussagekraft der App liegen!

Ist der Supportaufwand zu hoch, kann das an der Aussagekraft der App liegen! Ein Video von Kay Dollt, Geschäftsführer der App-Agentur JamitLabs aus Karlsruhe: https://jamitlabs.com Du hast einen hohen Aufwand im Support? Du denkst, das wäre normal oder weißt einfach nicht woran das liegen könnte? Es könnte an etwas ganz anderem liegen, als du zunächst vielleicht vermutest. Schau dir unser Video an, wenn du mehr dazu erfahren willst.

  • Transcription / maschinelle Übersetzung

    Du hast ein zu hohen Support Aufwand in einer App. Aber vielleicht liegt das an einer ganz anderen Geschichte als du bisher vielleicht denkst und genau darüber möchten wir heute sprechen. Hi und Herzlich Willkommen zur Wissen rund um die Apps mit JamitLabs! Vor kurzem hatte ich ein interessantes Gespräch mit einem potenziellen Kunden und wollte daraus dann doch direkt mal ein Video machen und zwar war dort die Thematik, dass bei der App, die sie betreiben, ein relativ großer Support Aufwand ist. Das ganze wird im Moment in Deutschland eingesetzt und sie sind jetzt am Überlegen, wie sie das Ganze internationalisieren können und die Problematik im Grunde wirklich ist es ist ein ordentliches Support-Team, dabei viel E-Mails und Telefon Support da ist. Das funktioniert natürlich in der Landessprache noch relativ gut, aber wenn ich jetzt meinen Kreis erweitern möchte und die App auch in andere Länder bringen möchte und habe dort den gleichen Support Aufwand, dann brauche ich natürlich auch Menschen, die z.B. an Französisch, Englisch, was auch immer sprechen schreiben können. Und je nach Land hab ich natürlich auch ganz andere Zeiten, in denen ich Support leisten muss. Und das ist natürlich ein großes Thema, wo man sich genau überlegen muss Kann ich das denn stemmen? Möchte ich das stemmen? Mache ich das extern, mache ich es intern und so weiter. Und in dem Gespräch ging es dann im Grunde eigentlich darum, mal auf den Grund zu gehen, warum denn dieser Support Aufwand denn überhaupt da ist. Und dann sind wir in die Richtung gekommen, wo wir einfach festgestellt haben, die App, die da betrieben wird, die ist im Grunde einfach nicht vernünftig, selbsterklärend. Das heißt, die Nutzer mussten relativ viel halt eben auch mal nachfragen, weil einfach die einzelnen Bereiche in der App sich einfach nicht selbsterklärung. Und da dachte ich im Grunde einfach Das ist ein guter Punkt, hier vielleicht auch mal ein Video zuzumachen, dass man das selbst mal im Kopf hat, dass sich eben vielleicht auf der einen Seite gerade mit dem Ding zu kämpfen habe, dass sich sofort Aufwand habe und mir überlegen kann, wie kann ich das optimieren, manchmal aber die Ursache halt eben eine ganz andere ist und in dem Fall eben die bessere Erklärung der App. Und das wurde im Grunde eigentlich auch so der Moment sein, wo wir mal dran arbeiten wollen und schauen wollen, dass wir das besser hinbekommen, dass dieser ganze Support Aufwand runtergeht. Und dann ist natürlich ein Skalieren in andere Länder auch wieder eine ganz andere Nummer, weil ich dann halt eben viel weniger dort Support leisten muss, andere Menschen so weiter einnehmen. Also Von dem her, wenn du mit irgendwas in der Richtung zu kämpfen hast, das natürlich immer mal spannend zu sehen. Woher kommt das Ganze dann? Kommt es vielleicht aus einer anderen Ecke oder kann ich es vielleicht mit etwas anderem lösen? In diesem Technischen ist es natürlich einfach dann Übersetzung und so weiter einzutragen. Wenn ich das Ganze in der App machen kann, also von dem her gerade Onboarding zum Beispiel ist da ein sehr, sehr gutes Ding, das nochmal anzugucken. Wie erklärend ist eine App. Da gibt's verschiedene Themen. Von dem her wenn du da irgendwie unter Unterstützung brauchst oder ob man einen externen Blick von außen drauf. Dann meld dich einfach gerne wie gehabt. Einfach auf unserer Webseite gehen, füllt das Formular aus und dann sprechen wir miteinander. Schauen uns mal eben genau dein Produkt bisher an und gucken, wie wir das Ganze optimieren können. Von dem her Lass dir's gut gehen Bis zum nächsten Mal. Ciao.

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